תקנון האתר
כללי
- אתר האינטרנט LK-LALUNA.COM (להלן: “האתר”) משמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת תכשיטים, ביגוד ואביזרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל. האתר מופעל על ידי לה-לונה מיה בע”מ, ח.פ. 516199791 (להלן: “החברה”)
- טרם ביצוע כל פעולה באתר, הינך מתבקש לקרוא בעיון ובמלואו את תקנון זה. הוראות התקנון יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר ואו הטלפון.
פעולות אלו יהווה את הבסיס לכל התקשרות ודיון בין מזמין המוצר לבית חברת לה-לונה מיה בע”מ. - גלישה באתר, רכישת מוצרים ו/או השארת פרטים מכל סוג שהוא באתר מהווה את הסכמתך המלאה לכל האמור בתקנון זה ככתבו וכלשונו.
- במידה ואינך מסכים לתנאי התקנון ככתבם וכלשונם הינך מתבקש לחדול מכל פעולה ו/או שימוש באתר.
רכישה דרך האתר
- השימוש באתר והזמנת המוצרים דרכו הינם לתושבי ישראל מגיל 18 ומעלה, המחזיקים כרטיס אשראי ישראלי תקף כדין.
- ביצוע הזמנה באתר דורשת מהמזמין להקליד פרטים אישיים בסיסים לטובת ביצוע ההזמנה, כגון: שם מלא, כתובת אספקת המוצר, טלפון, טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני, מספר כרטיס אשראי, תעודת זהות וכיו”ב.
- במסגרת ביצוע ההזמנה באתר באפשרות הלקוח להירשם לאתר באמצעות הזנת שם משתמש וסיסמא וכך לקצר את התהליך הזמנה בהזמנות עתידיות.
- על מנת שההזמנה שהוזנה תועבר לביצוע ללא עיכובים יש להקפיד על מסירת הפרטים באופן מדוייק.
- מסירת הפרטים האישיים וכן פרטי האשראי של הלקוח הינם תנאי להשלמת העסקה.
- לאחר ביצוע העסקה יישלח למזמין המוצר אישור בדבר ביצוע העסקה לדואר האלקטרוני של המזמין.
- רק קבלת אישור העסקה במייל למזמין השרות מהווה אישור על קליטת ההזמנה במשרדי החברה.
- חיוב המזמין בגין עלות המוצר ועלות המשלוח, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, מייד לאחר ביצוע הפעולה.
- למען הסר ספק, רק הזמנה שאושרה על ידי חברת האשראי תחייב את ביצוע העסקה על ידי החברה.
- גולש יקר ! הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפוי לעונשים הקבועים בחוק.
אבטחה ונתונים אישיים
- החברה פועלת בעת קליטת פרטי ההזמנה באתר באמצעו פרוטוקול אבטחה מוצפן מסוג SSL שאושר על ידי חברות האשראי ומאפשר העברת נתונים למחשב עיבוד הנתונים של חברת לה-לונה מיה בע”מ.
- המשתמש באתר יודע ומסכים בזאת כי כל הפרטים שמסר במועד ההזמנה באתר ו/או פרטים הנובעים מפעילותו באתר ובכלל מידע שנאסף אודות הלקוח במהלך הגלישה, ייאגרו במאגרי המידע של החברה. המשתמש מאשר לחברה לאגור מידע כאמור ולבצע בו שימוש בתוך החברה בלבד.
- אתר האינטרנט של החברה מוגן בפני פריצה בזדון ו/או בשוגג באמצעות טכנולוגיות אבטחה שונות ומתקדמות. החברה מתחייבת לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה על מנת להגן על אתר האינטרנט ועל פרטי הלקוחות והנתונים שבידה.
- אתר האינטרנט של החברה מאובטח ברמה גבוהה ועל פי הכללים וההנחיות הנהוגים באתר סחר אלקטרוני. עם זאת במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, אם במישרין ואם בעקיפין שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו לרבות במקרה שמידע או נתונים ייאבד או יעשה בו שימוש לא מורשה, למעט נזק ישיר שנגרם בשל רשלנותה של החברה.
- החברה מתחייבת שלא להעביר נתונים, פרטים אישיים ו/או כל מידע לצד שלישי שלא בהסכמה מפורשת של הלקוח, בכתב ומראש.
- הנתונים היחידים שהחברה רשאית להעביר הינם נתונים שנועדו להשלמת הרכישה והינם כדלהלן:
פרטי העסקה לחברת האשראי לצורך חיוב מזמין המוצר.
פרטי הלקוח לחברת הדואר או חברת המשלוחים לצורך ביצוע האספקה.
מדיניות מוצרים ומחירים
- מחירי המוצרים באתר אינם כוללים דמי משלוח.
- עלות דמי המשלוח תקבע על פי אופן המשלוח שנבחר על ידי מזמין המוצר בעת תהליך ההזמנה באתר או בטלפון.
- מחירי המוצרים באתר כוללים מע”מ בשיעור של 18%.
- במקרה שמוצר שהוצע באתר אזל מהמלאי ו/או הופסק הייצור ו/או שיווקו על ידי היצרן, החברה שומרת לעצמה את הזכות על פי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספקו. במקרה כזה החברה תודיע ללקוח על ביטול העסקה, וכי הלקוח לא יכול לתבוע ו/או לבוא בטענות לחברה או מי מטעמה.
- חברת לה-לונה מיה בע”מ רשאית לבטל את ההזמנות והמכירות של הקונים כולם או חלקם במקרה בו נבצר מהחברה לנהל את האתר באופן תקין, לספק את מוצרים ולעמוד מאחורי התחייבויותיה כתוצאה מתקלות במערכות המחשב והתקשורת של החברה, במקרה של חבלה כלשהי, פעולות איבה, כוח עליון, שינויים בשיעורי המס, שינויים בשיעורי המכס, שינויים בשיעור המע”מ, שינוי בהיטלים החלים על המוצרים, שינויים בתקנות המוצרים, עיכובים באספקות בעקבות שביתה, אירוע ביטחוני וכיו”ב.
- חברת לה-לונה מיה בע”מ רשאית לבטל רכישה ספציפית בכל מקרה של טעות בתיאור המוצר, מחיר, תנאי אספקה וכיו”ב, תוך החזרת התמורה במלואה ללקוח. במקרה כזה ללקוח לא תהיה הזכות לתבוע ו/או לבוא בטענות לחברה ולמי מטעמה.
אספקת המוצרים
- החברה תספק רק מוצרים ששולמו במלואם באמצעות כרטיס אשראי, ועל פי אופן האספקה אשר בחר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
- החברה תספק את מוצריה באמצעות חברת הובלות ו/או חברת הדואר, ובמקרה וכתובת האספקה תחשב כאזור המוגבל לגישה מבחינה ביטחונית, תפנה החברה למזמין המוצר לצורך תיאום כתובת אספקה שונה או הצעת האופציה של איסוף עצמי, במקרים מסוג זה לא ייחשב עיכוב באספקת המוצר כאיחור כלשהו באספקת המוצר.
- דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים משלוח מחוץ לישראל.
- במקרה של שימוש החברה על ידי שרות חברת שליחויות אספקת המוצרים תהא בכפוף למדיניות אספקת המוצרים של חברת השליחויות.
- זמני אספקת המוצרים הינו על בסיס ימי עסקים בלבד (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
- כל לקוח רשאי לבצע איסוף עצמי של המוצר הנרכש, ובמקרה כזה עליו לבחור באפשרות זו בעת תהליך הרכישה. איסוף עצמי אינו כרוך בתשלום דמי הובלה כלשהם, והינו אפשרי מרגע קבלת אישור שהזמנתי נארזה.
- איסוף המוצר חייב להתבצע בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. לקוח שלא יאסוף את המוצר עד המועד כאמור, ייחשב הדבר כהודעת הלקוח בדבר ביטול העסקה.
- הלקוח רשאי לבחור במספר תשלומים כמפורט בטבלת התשלומים של המוצר, ובהתאם לתנאים המופיעים בטבלה זו. הסכום הכולל של ההזמנה ומספר התשלומים יופיעו בטופס ההזמנה.
- בעת אספקת המוצר, על מזמין המוצר ובעל כרטיס האשראי להיות נוכח בעת מסירת המוצר, החברה רשאית במקרה כזה לדרוש את הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי וחתימתו על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר. במקרה בו מזמין המוצר אינו מקבל את המוצר ו/או בחר לשלוח את המוצר לכתובת אחרת שאינו נוכח בה באופן קבוע ו/או בחר לרכוש את המוצר כמתנה באחריותו הבלעדית ליתן יפוי כח מטעמו למקבל המוצר שהוזמן.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
- במידה ואינך מרוצה מהרכישה, ישנה אפשרות להחליף את הפריט עד 14 ימי עסקים מקבלת החבילה ולקבל זיכוי לרכישה בחנות בלבד (דמי משלוח לא יוחזרו).
לתשומת ליבכן, במידה ובחרתן באיסוף עצמי, יש לאסוף את הפריט עד שבועיים ממועד הרכישה אחרת לא תתאפשר החלפה/החזרה. - אין החלפות וזיכויים על פריטים בעיצוב אישי, פריטים עם שמות, אותיות, פריטים עם חריטות.
כמו כן, לא תתאפשר החלפות והחזרות על מכירות בסיילים - תנאי להחלפה/החזרה של פריט הינו אך ורק במידה ולא נענד או נלבש ובאריזתו המקורית.
- אופן ההחלפה הינו ע”י בחירת פריט חלופי בסטודיו או שניתן להזמין את שירות ההחלפה שלנו בעלות של 60 ש”ח והשליחים שלנו יבאו לאסוף ולהביא לך את הפריט החלופי.
- עלויות שינוע ההחלפה (הלוך וחזור הינו באחריות הלקוח).
- החזר כספי יינתן לכרטיס אשראי ממנו חוייב הפריט
- החזר כספי יינתן עד 48 שעות מיום קבלת המוצר ובלבד שאינו נלבש/נענד ואו נפגם ובאריזתו המקורית, ההחזר הכספי כאמור, יינתן על עלות המוצר בלבד ביום רכישתו ובניכוי 5% עמלת אשראי.
- תינתן אפשרות לקבל זיכוי למימוש לסטודיו בתוקף של שנה ללא חיוב של 5% עמלת אשראי
- במידה ובחרת לאסוף את הפריט מהסטודיו, יש להגיע לאיסוף לא יאוחר משבועיים מיום ההזמנה.
- ההחזר יבצוע בדרכים הבאות: הבאת פריטים לסטודיו, שליחת פריטים עצמאית בצירוף וואט אפ עם מס מעקב על החבילה. (*שימו לב – אין אחריות על פריט שנשלח אלינו והגיע פגום או הלך לאיבוד במשלוח), שליחת פריטים ע”י איסוף שלנו משירות המשלוחים בעלות 30 ש”ח
- החזר כספי יבוצע מרגע קבלת אישור מעקב המשלוח ואו אישור איסוף מבית הלקוח ויופיע בכרטיס עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההחזר.
- עסקאות אשר מבוצעות בתשלומים, הזיכוי בהן יראה בגמר חלוקת התשלומים ועל פי תנאי הכרטיס של הלקוח.
- קיימת גם האופציה להנפקת כרטיס gift card על החזרת הפריט אותו ניתן לממש הן באתר והן בסטודיו או בעיסקה טלפונית והוא שווי מלא של הרכישה ללא ניכוי 5% וכמובן ללא עלויות שילוח.
אחריות
- האחריות של לה לונה תקפה לשנה מיום הרכישה
- אין אחריות על אובדן של התכשיט ו/ או חלק ממנו.
- האחריות כוללת :
- * חידוש ציפוי לתכשיט
- * נפילת אבנים
- * קרע (אשר אינו דורש הלחמה).
- במידה הפריט יזדקק בטווח האחריות להלחמה ואו השחלה מחדש
- לה לונה ב ❤ תתן את השירות בעלות של:
- * הלחמה :70 שח
- * השחלה מחדש: 50 שח
- ינוע התיקון לסטודיו ואיסופו הינו באחריות הלקוח, כמו כן ניתן לשלוח אלינו בדואר רשום, או להשתמש בשירות המשלוחים שלנו בעלות של 30 שח לצד
- תוקף אחריות של לה לונה לשמירת תכשיטים אשר הושארו לטיפול תקף מרגע ההודעה ללקוחה ל 3 חודשים
- לאחר גמר תקופת האחריות לה לונה בשמחה תפנה את קהל לקוחותיה לספקים עליהם היא סומכת להמשך טיפול מסור ואדיב
תנאים נוספים:
- לה לונה מיה בע”מ שומרת על זכותה לשנות תקנון זה מעת לעת.
- במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יהיה מקום השיפוט הבלעדי בבתי המשפט בת”א בלבד.
- כל מידע, מפרט, תמונה, אייקון, גרפיקה, מלל, סלוגן, עיצוב, הצגה מילולית ,סימני מסחר, סימני לוגו המופיעים באתר הינם בבעלות בלעדית של לה-לונה מיה בע”מ.
- אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את תכנים המופיעים באתר ללא הסכמה בכתב ומראש שניתנה על ידי לה-לונה מיה בע”מ.